離職面談指的是在員工離開公司前與他進行的面談。離職面談目標明確，主要是了解員工離職的原因，以促進公司不斷改進。離職面談也是公司將離職人員的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機會，同時也是挽留績優(yōu)員工的有效機會。

      代表公司與離職者面談的人員需要有一定的工作面談技能。任何面談都具有其敏感和情緒性的一面，這就要求代表公司的一方能夠成熟地管理面談，尤其是當被約談?wù)呷菀捉箲]或激動時。在沒有統(tǒng)一的離職面談專項培訓的條件下，人力資源部特撰寫《離職面談指南》，希望對離職面談的具體操作人員提供一定的幫助。

一、 離職面談的準備：

1、 員工提出辭職后，要避免傳播辭職消息，應(yīng)妥善處理離職信息，誠懇的提出面談意向，約定面談時間和地點。

2、 面談地點應(yīng)選擇輕松、明亮的房間，面談時間以20-40分種較為恰當。另外，還應(yīng)準備好離職者的個人基本資料、離職申請書、以往考核記錄表，掌握離職者的真實有效信息，讓離職者感受到面談?wù)邔τ诋斒氯说闹匾暢潭榷欠笱芰耸隆?/SPAN>

3、 準備好面談的問題和主題，尤其是你認為離職人員擁有良好的工作經(jīng)驗、鑒賞能力和理解能力時。記錄面談的內(nèi)容，但不要給面談?wù)咴斐蓧毫Α?/SPAN>

二、 離職過程中的談話技巧

1、 營造一種輕松的氣氛，可以先為對方倒杯水，以善意的動作打消彼此對立的情緒，建立相互信賴的關(guān)系，讓離職者真正說出心中的想法。

2、 在離職面談過程中，應(yīng)隨時察言觀色，多聽少說，給予離職人員合適的空間和足夠的時間。從員工的角度出發(fā)，專注傾聽員工所抱怨的人或事。當離職者產(chǎn)生抵觸情緒時，要及時地關(guān)心他的感受（可以只是理解他的觀點，但不一定要同意），不要唐突地介入問題，更不可做任何的承諾，最重要的是要將面談重點記錄下來，便于以后的分析整理工作。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對一些問題的答案，而不是進行說教或訓誡。

3、 多問一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問題，除非你需要對某個觀點加以確認。 當你用“何時”和“何地”來詢問大背景下的一些事件，而不是僅詢問具體的時間或地理位置時，它們也可以是較為具體的問題。“誰”這類問題應(yīng)該謹慎使用，以免有破壞名譽之嫌。許多離職人員在被要求指名道姓或指責某人時，都會覺得不舒服。離職面談不是為“譴責”某個人而設(shè)的。除非是針對一些非常嚴重的抱怨或指控，指名道姓地進行攻擊是毫無建設(shè)性的，應(yīng)盡量避免。

三、 離職面談后的工作

1、 面談結(jié)束后，要對離職人員表示感謝，并表達良好祝愿。如果需要完成一些特別的檢查事項或后續(xù)工作，確保完成它，并進行報告。

2、 離職面談結(jié)束后，客觀地思考離職人員給出的答案，找出其中明確和隱含的意思。針對內(nèi)容分析整理出員工離職的真正原因，并且提出改善建議以防類似情況再度發(fā)生的措施。另外，還要了解員工看中了另一家公司的哪些方面，是環(huán)境更好，待遇更優(yōu)厚，工作節(jié)奏有快慢異同，還是對事業(yè)看法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。

3、 根據(jù)你對離職面談結(jié)果的分析，采取必要的行動。如果問題迫切，或者離職人員想繼續(xù)留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動，否則機會就會喪失。

四、 其他

1、 離職面談的風格取決于員工離職的原因（組織內(nèi)部原因、公司要求、人員過剩、公司解雇及組織外部原因）和氣氛（個人原因、猜疑、公司是否加以挽留），無論何種原因，對每位離職人員都應(yīng)給予面談的機會，組織也可以從中獲益。有時，離職面談也是改變離職人員想法的最后機會，雖然這不是離職面談的主要目的。

2、 離職人員有權(quán)自行決定是否參加離職面談，公司不要強迫他們參加。如果有人拒絕參加離職面談，可以提供電話訪談，但對方同樣有權(quán)自行決定是否接受。

五、 離職面談標準化樣題：

　　·你是如何做出離職決定的？

　　·你決定離職的主要原因是什么？

·你決定離職的其他原因是什么？

　·為什么這點對你非常重要？

　·在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？

·公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？

　·你本希望問題如何得到解決？

·你對導致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？

·你對公司將來如何處理好這種情形或解決好這些問題，有什么具體的建議？

　·你對公司有何感想？

　·你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？

　·你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？

　·如果公司提供機會，你本可以在哪些方面做得更好或更多？

　·你自己本想承擔哪些額外的職責？

　·公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？

　·你覺得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了什么樣的影響？

　·你覺得什么樣的培訓和發(fā)展計劃對你最有幫助且你最感興趣？

　·你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？

　·你覺得應(yīng)如何改進公司的客戶服務(wù)？

　·你對公司的企業(yè)文化有何感想？

　·你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進？

　·你覺得公司應(yīng)如何更好地引導你進入自己的角色？

　·針對在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺得公司招聘你的方式如何？與你進公司時對它的期望相比，現(xiàn)實是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進對你的招聘，本應(yīng)如何改進對你的入職培訓？

·你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運作效率？

·你對公司對你展開的績效評估和給出的績效反饋有何看法？

·你對公司的激勵機制有何看法？你認為它本應(yīng)如何進行改進？

·你覺得公司對你的管理方式如何？

·你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？

·你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費、毫無意義的報告或會議、官僚作風等？你能具體談?wù)剢幔?/SPAN>

·你覺得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？

·你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時間？

·公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？

　·你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗？

·撇開導致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？

·公司怎樣才能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？

·當情況好轉(zhuǎn)，你會考慮重新回公司嗎？

·你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？

·是什么吸引你想加入他們？

　·他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？

·如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？